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As amostras geralmente não são retornáveis, mas a substituição ou o reenvio podem ser providenciados mediante acordo mútuo. Para pedidos em grandes quantidades, se a qualidade do produto diferir da amostra pré-embarque aprovada ou COA, os clientes poderão solicitar uma devolução dentro do período acordado (como 30 dias), sujeito à verificação por um laboratório terceirizado mutuamente reconhecido. Os reembolsos aprovados serão processados ​​dentro de um prazo razoável através do método de pagamento original ou conforme acordado mutuamente.